Bezorggebied
iSunkeeper verzendt binnen Europa: naar landen van de Europese Unie en andere Europese landen, waaronder het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare bezorgopties voor je adres worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Verwerking en verzending van bestellingen
Na ontvangst van je bestelling en bevestiging van je betaling wordt je bestelling voor verzending voorbereid. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van de artikelen en de drukte. Raadpleeg de informatie bij het afrekenen en in je orderbevestiging voor eventuele aanwijzingen over de verwerking en verzending.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. Als een probleem de verzending van je bestelling belemmert, informeren we je over de situatie en de mogelijke vervolgstappen.
Verwachte bezorging
De verwachte bezorgtijd is afhankelijk van je bestemming en de gekozen verzendmethode. Raadpleeg de beschikbare bezorgopties bij het afrekenen en de informatie in je order- of verzendbevestiging voor de indicatie die op je bestelling van toepassing is.
Bezorgtijden zijn schattingen en geen gegarandeerde aankomstdata. De daadwerkelijke bezorging kan worden beïnvloed door de vervoerder, drukke periodes, douaneafhandeling en lokale bezorgomstandigheden.
Verzendkosten en overige kosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de beschikbare verzendmethode. Het bedrag dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is van toepassing op je bestelling.
Eventuele belastingen die wij bij je bestelling innen, worden bij het afrekenen weergegeven. Bij grensoverschrijdende zendingen, bijvoorbeeld naar het Verenigd Koninkrijk of andere bestemmingen buiten de Europese Unie, kunnen invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten van toepassing zijn.
Of deze kosten van toepassing zijn en bij het afrekenen worden geïnd, hangt af van de bestemming en de toepasselijke regels. Voor zover dergelijke kosten niet bij het afrekenen zijn inbegrepen, kunnen de douane of de vervoerder deze afzonderlijk bij de ontvanger in rekening brengen. Neem bij twijfel vóór het bestellen contact met ons op.
Je bestelling volgen
Wanneer je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging. Als de gekozen verzendmethode tracking ondersteunt, delen we de beschikbare trackinggegevens zodra deze zijn verstrekt door de vervoerder.
Trackinginformatie is niet altijd direct na verzending zichtbaar. De eerste update kan pas verschijnen nadat de vervoerder het pakket heeft gescand. De beschikbaarheid en frequentie van updates verschillen per vervoerder en verzendmethode; niet elke methode biedt realtime tracking.
Adres- en bezorgproblemen
Controleer vóór het afronden van je bestelling of je naam, afleveradres, postcode en eventuele aanvullende bezorggegevens volledig en correct zijn. Ontdek je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling in verwerking of onderweg is, kan een adreswijziging mogelijk niet meer worden doorgevoerd.
Als niemand het pakket in ontvangst kan nemen, volg dan de instructies van de vervoerder voor een nieuwe bezorgpoging of het ophalen bij een afhaalpunt, voor zover deze mogelijkheden worden aangeboden. Houd rekening met de door de vervoerder aangegeven afhaaltermijn.
Wordt een pakket teruggestuurd vanwege een onjuist of onvolledig adres, het niet ophalen of een mislukte bezorging, dan bekijken we samen met je welke oplossing passend is. Eventuele kosten voor opnieuw verzenden worden vooraf met je besproken. Of kosten voor jouw rekening komen, hangt af van de oorzaak en je wettelijke rechten. Als de fout bij ons ligt, zorgen we voor een passende oplossing zonder extra verzendkosten voor jou.
Staat je pakket als bezorgd vermeld, maar heb je het niet ontvangen? Controleer dan eventuele bezorginformatie en vraag, indien van toepassing, bij huisgenoten of buren na. Neem vervolgens contact met ons op, zodat we de bezorging met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Vertragingen bij de bezorging
Vertragingen kunnen ontstaan door feestdagen, seizoensdrukte, extreme weersomstandigheden, verstoringen bij vervoerders, douanecontroles of bezorging in afgelegen gebieden. Ook kan tracking tijdens het vervoer tijdelijk geen nieuwe updates tonen.
Duurt de bezorging langer dan de aangegeven verwachting of lijkt je pakket vast te staan, neem dan contact met ons op. We helpen je de status te controleren en zoeken waar nodig samen met de vervoerder naar een oplossing. Je wettelijke rechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
Contact opnemen
Heb je vragen over verzending, bezorgkosten of een lopende levering? Neem contact met ons op via https://isunkeeper.com/contact-us/. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling je bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem, zodat we je gericht kunnen helpen.
