Refund and Returns Policy

Dit beleid geldt voor retouren en terugbetalingen van fysieke producten die je bij iSunkeeper hebt gekocht, waaronder kaarten, speelgoed, spellen, animeartikelen, poppen, figuren en verzamelbeelden. De mogelijkheden voor een retour hangen af van je bestelling, de aard en staat van het product en de toepasselijke regels. Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten.

Voorwaarden voor retourneren

Wil je een product retourneren? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via https://isunkeeper.com/contact-us/. Wij bevestigen welke retourtermijn en retourafspraken op jouw bestelling van toepassing zijn. Eventuele wettelijke termijnen en rechten blijven daarbij onverminderd gelden.

• Ga zorgvuldig met het product om. Bij een retour omdat je van gedachten bent veranderd, verwachten we dat het product niet verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
• Stuur het product waar redelijkerwijs mogelijk terug met de bijbehorende accessoires, onderdelen en oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik kunt maken van een wettelijk retourrecht.
• Gebruik een geschikte verzendverpakking om schade tijdens het retourtransport te helpen voorkomen.
• Als het product door verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling in waarde is verminderd, kan dit gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag, voor zover de toepasselijke regels dat toestaan.

Voor bepaalde producten kunnen beperkingen of uitzonderingen gelden, afhankelijk van de aard van het product, de informatie op de productpagina en de toepasselijke regels. Dit kan bijvoorbeeld relevant zijn voor op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om na het verbreken van de verzegeling te worden geretourneerd, of snel bederfelijke producten. Verbruiksartikelen kunnen, afhankelijk van hun aard en staat, eveneens een afzonderlijke beoordeling vereisen. Deze voorbeelden betekenen niet dat kaarten, speelgoed, spellen of verzamelartikelen als categorie zijn uitgesloten van retournering.

Hoe vraag je een retour aan?

1. Neem eerst contact op. Gebruik https://isunkeeper.com/contact-us/ en vermeld je bestelnummer, het betreffende product en de reden van je verzoek, zodat we je gericht kunnen helpen. Bij een wettelijk herroepingsrecht hoef je geen reden op te geven.
2. Ontvang de retourinstructies. We bevestigen de toepasselijke retourafspraken, het retouradres en eventuele informatie over de verzendkosten. Stuur het product niet zonder instructies naar een adres op de verpakking.
3. Verzend het product volgens de instructies. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs.
4. Beoordeling van de retour. Na ontvangst controleren we het product en de meegezonden onderdelen. We informeren je over de uitkomst en de verdere afhandeling.
5. Afhandeling van de terugbetaling. Als een terugbetaling van toepassing is, verwerken we deze volgens de toepasselijke afspraken en regels. Wettelijke terugbetalingsverplichtingen blijven gelden.

Vooraf contact opnemen helpt ons je retour correct te verwerken, maar beperkt je wettelijke rechten niet.

Terugbetalingen

Een terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we met jou een andere toegestane methode overeenkomen.

We bevestigen welk bedrag wordt terugbetaald en of eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed. Dit hangt af van de reden voor de retour, of je de volledige bestelling of een deel daarvan retourneert en de toepasselijke regels. Eventuele inhoudingen worden toegelicht en alleen toegepast voor zover toegestaan.

We informeren je over de verwerking van je terugbetaling. Het moment waarop het bedrag daadwerkelijk zichtbaar is op je rekening kan ook afhangen van je bank of betaalprovider. Toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijnen blijven gelden.

Retourverzendkosten

Wie de retourverzendkosten draagt, wordt vastgesteld op basis van de reden voor de retour, de situatie van het product, de bij de aankoop verstrekte informatie en de toepasselijke regels. Vraag dit vóór verzending bij ons na. Bij een defect, transportschade of een verkeerd geleverd artikel beoordelen we de passende oplossing afzonderlijk van een retour omdat je van gedachten bent veranderd.

Ruilen

Of ruilen mogelijk is, hangt af van de beschikbare voorraad, de staat van het product en de omstandigheden van je verzoek. Neem eerst contact met ons op om de mogelijkheden, eventuele prijsverschillen en verzendafspraken te bevestigen. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven onverminderd gelden.

Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk na ontdekking contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s van het product en de verpakking kunnen ons helpen om het verzoek te beoordelen.

Bewaar het product en de verpakking indien redelijkerwijs mogelijk totdat je onze instructies hebt ontvangen. We bekijken welke oplossing passend is, zoals herstel, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en je toepasselijke wettelijke rechten. De voorwaarden en eventuele uitzonderingen voor een retour wegens verandering van gedachten beperken deze rechten niet.

Contact opnemen

Voor een retouraanvraag, een vraag over een terugbetaling of hulp bij een probleem met je bestelling kun je contact met iSunkeeper opnemen via https://isunkeeper.com/contact-us/. Vermeld je bestelnummer en de relevante productgegevens, zodat we je verzoek kunnen behandelen.